“…El caso es que en realicé una trasferencia bancaria por Internet de mi cuenta empresa a mi cuenta personal.
Usé para ello la aplicación Internet del banco.
Quería transferir de mi cuenta empresa dólares a mi cuenta personal dólares.
Pero cometí un error y transferí a mi cuenta soles.
Al día siguiente me di cuenta del error y cuando pasaba de mi cuenta personal soles a mi cuenta personal dólares terminaba perdiendo. Quedaba con 2.4% dólares menos que los que transferí.
Pedí al banco reversar la transacción y me dijeron que no se podía.
Sin embargo he visto en ocasiones que el mismo banco ha reversado abonos a mi cuenta hechos por error.
Analicé el proceso y en ningún momento el aplicativo indica el tipo de cambio al que se va a realizar la transferencia.
Si es una transferencia de dólares a soles es de hecho una venta de soles, entonces debería indicarse explícitamente el tipo de cambio al que se ofrece dicha venta.
Sin embargo éste solamente aparece cuando ya se realizó la transacción.
Probé el caso de transferencias a cuentas de otros bancos (código interbancario) y en ese caso sí se indica el tipo de cambio antes de que se efectúe la transacción…”
Rpta.
Se ha trasgredido el derecho del consumidor a recibir información relevante. Debes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Banca y Seguros http://www.sbs.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=1&JER=220 invocando los artículos 2 y 88 del Código del Consumidor Ley N° 29571, así como también recurrir ante INDECOPI http://www.indecopi.gob.pe/0/home_proteccion_consumidor.aspx?PFL=8
Sin perjuicio de anotar en el libro de reclamaciones de la entidad bancaria.
Usé para ello la aplicación Internet del banco.
Quería transferir de mi cuenta empresa dólares a mi cuenta personal dólares.
Pero cometí un error y transferí a mi cuenta soles.
Al día siguiente me di cuenta del error y cuando pasaba de mi cuenta personal soles a mi cuenta personal dólares terminaba perdiendo. Quedaba con 2.4% dólares menos que los que transferí.
Pedí al banco reversar la transacción y me dijeron que no se podía.
Sin embargo he visto en ocasiones que el mismo banco ha reversado abonos a mi cuenta hechos por error.
Analicé el proceso y en ningún momento el aplicativo indica el tipo de cambio al que se va a realizar la transferencia.
Si es una transferencia de dólares a soles es de hecho una venta de soles, entonces debería indicarse explícitamente el tipo de cambio al que se ofrece dicha venta.
Sin embargo éste solamente aparece cuando ya se realizó la transacción.
Probé el caso de transferencias a cuentas de otros bancos (código interbancario) y en ese caso sí se indica el tipo de cambio antes de que se efectúe la transacción…”
Rpta.
Se ha trasgredido el derecho del consumidor a recibir información relevante. Debes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Banca y Seguros http://www.sbs.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=1&JER=220 invocando los artículos 2 y 88 del Código del Consumidor Ley N° 29571, así como también recurrir ante INDECOPI http://www.indecopi.gob.pe/0/home_proteccion_consumidor.aspx?PFL=8
Sin perjuicio de anotar en el libro de reclamaciones de la entidad bancaria.
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